Шағымдану тәртібі
Порядок обжалования решений, действий (бездействия) услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственной услуги
10. Решения, действия (бездействие) услугодателя и (или) его должностных лиц по вопросам оказания государственных услуг обжалуются путем подачи жалобы на имя руководителя услугодателя или Министерства по адресу, указанному в пункте 12 настоящего стандарта государственной услуги, либо по адресу: 010000, г. Астана, улица Орынбор, 8, Дом Министерств, подъезд № 5.
Подтверждением принятия жалобы является ее регистрация (штамп, входящий номер и дата) в канцелярии услугодателя или Министерства с указанием фамилии и инициалов лица, принявшего жалобу, срока и места получения ответа на поданную жалобу. После регистрации жалоба направляется руководителю услугодателя или Министерства для определения ответственного исполнителя и принятия соответствующих мер.
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес услугодателя или Министерства, подлежит рассмотрению в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. Мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы направляется услугополучателю по почте либо выдается нарочно в канцелярии услугодателя или Министерства.
При обращении через веб-портал “электронного правительства” www.egov.kzинформацию о порядке обжалования услугополучатель получает посредством единого контакт-центра по вопросам оказания государственных услуг по телефону: 8-800-080-7777, 1414.
При отправке электронного обращения через веб-портал “электронного правительства” www.egov.kz услугополучателю из “личного кабинета” доступна информация об обращении, которая обновляется в ходе обработки обращения услугодателем (отметки о доставке, регистрации, исполнении, ответ о рассмотрении жалобы).
В случае несогласия с результатами оказанной государственной услуги услугополучатель обращается с жалобой в уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг.
Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес уполномоченного органа по оценке и контролю за качеством оказания государственных услуг, рассматривается в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации.
11. В случаях несогласия с результатами оказанной государственной услуги, услугополучатель обращается в суд в установленном законодательством Республики Казахстан порядке.
12. Адреса мест оказания государственной услуги размещены на интернет-ресурсе Министерства www.mzsr.gov.kz, раздел “Государственные услуги”.
Статья 4 закона «О государственных услугах». Права услугополучателей
1. Услугополучатели имеют право:
1) получать в доступной форме от услугодателя полную и достоверную информацию о порядке предоставления государственной услуги;
2) получать государственную услугу в соответствии со стандартом государственной услуги;
3) обжаловать решения, действия (бездействие) центрального государственного органа, местного исполнительного органа области, города республиканского значения, столицы, района, города областного значения, акима района в городе, города районного значения, поселка, села, сельского округа, а также услугодателя и (или) их должностных лиц, Государственной корпорации и (или) ее работников по вопросам оказания государственных услуг в порядке, установленном законодательными актами Республики Казахстан;
4) получать государственную услугу в бумажной и (или) электронной форме в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
5) участвовать в публичных обсуждениях проектов стандартов государственных услуг в порядке, предусмотренном статьей 15 настоящего Закона;
6) обращаться в суд с иском о защите нарушенных прав, свобод и законных интересов в сфере оказания государственных услуг.
2. Иностранцы, лица без гражданства и иностранные юридические лица получают государственные услуги наравне с гражданами и юридическими лицами Республики Казахстан, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
Сноска. Статья 4 с изменениями, внесенными законами РК от 17.11.2015 № 408-V (вводится в действие с 01.03.2016); от 03.12.2015 № 433-V (вводится в действие с 01.01.2016).
Статья 5 закона «О государственных услугах». Права и обязанности услугодателей
1. Услугодатели имеют право:
1) обращаться с запросом в центральные государственные органы, местные исполнительные органы областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, к акимам районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов за информацией, необходимой для оказания государственных услуг;
2) отказывать в оказании государственных услуг в случаях и по основаниям, установленным законами Республики Казахстан.
2. Услугодатели обязаны:
1) оказывать государственные услуги в соответствии со стандартами и регламентами государственных услуг;
2) создавать необходимые условия для лиц с ограниченными возможностями при получении ими государственных услуг;
3) предоставлять полную и достоверную информацию о порядке оказания государственных услуг услугополучателям в доступной форме;
4) предоставлять центральным государственным органам, местным исполнительным органам областей, городов республиканского значения, столицы, районов, городов областного значения, акимам районов в городе, городов районного значения, поселков, сел, сельских округов, иным услугодателям, Государственной корпорации документы и информацию, необходимые для оказания государственных услуг, в том числе посредством интеграции информационных систем, в соответствии с законодательством Республики Казахстан;
5) обеспечить доставку результата государственной услуги в Государственную корпорацию, оказываемой через Государственную корпорацию, не позднее чем за сутки до истечения срока оказания государственной услуги, установленного стандартом государственной услуги;
6) повышать квалификацию работников в сфере оказания государственных услуг, а также обучать навыкам общения с инвалидами;
7) рассматривать жалобы услугополучателей и информировать их о результатах рассмотрения в сроки, установленные настоящим Законом;
8) информировать по запросу услугополучателей о стадии исполнения государственной услуги;
9) принимать меры, направленные на восстановление нарушенных прав, свобод и законных интересов услугополучателей;
10) обеспечивать бесперебойное функционирование информационных систем, содержащих необходимые сведения для оказания государственных услуг;
11) обеспечивать внесение данных в информационную систему мониторинга оказания государственных услуг о стадии оказания государственной услуги в порядке, установленном уполномоченным органом в сфере информатизации;
12) получать письменное согласие услугополучателя на использование сведений, составляющих охраняемую законом тайну, содержащихся в информационных системах, при оказании государственных услуг, если иное не предусмотрено законами Республики Казахстан.
При оказании государственных услуг не допускается истребования от услугополучателей:
1) документов, которые могут быть получены из информационных систем;
2) нотариально засвидетельствованных копий документов, оригиналы которых представлены для сверки услугодателю, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан, регулирующим вопросы пенсионного и социального обеспечения.
Вопрос: Как получить прикрепление к поликлинике?
Ответ: Согласно стандарта «Прикрепление к медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь» и Приказа Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 28 апреля 2015 года № 281 «Об утверждении Правил оказания первичной медико-санитарной помощи и Правил прикрепления граждан к организациям первичной медико-санитарной помощи» получить прикрепление к поликлинике Вы можете:
1.На портале egov.kz
Для этого Вам необходимо:
1.1.Авторизоваться на портале egov.kz и заказать услугу;
Срок оказания услуги: 1 рабочий день.
Конечный результат оказания услуги: уведомление (талон) о прикреплении в бумажном виде (в произвольной форме) или в форме электронного документа, подписанной электронной цифровой подписью (далее – ЭЦП) услугодателя.
2.В поликлинике по месту жительства или по выбору.
Для этого Вам необходимо:
2.1. Заполнить заявление в произвольной форме;
2.2 Предоставить документ, удостоверяющий личность для идентификации или свидетельство о рождении.
Срок оказания услуги: 1 рабочий день.
Конечный результат оказания услуги: уведомление (талон) о прикреплении в бумажном виде (в произвольной форме) или в форме электронного документа, подписанной электронной цифровой подписью (далее – ЭЦП) услугодателя
Вы имеете право получить прикрепление к другой поликлинике
1) не чаще одного раза в год при свободном выборе гражданином медицинской организации;
2) при изменении постоянного или временного проживания, работы или учебы;
3) в случаях реорганизации или ликвидации организации ПМСП;
4) в перид компании, проводимой ежегодно с 15 сентября по 15 ноября по прикреплению населения к организации ПМСП
Вопрос: Я хочу провериться на ВИЧ
Ответ: Жители города Алматы, имеющие прикрепление к городским поликлиникам, могут пройти бесплатное обследование на ВИЧ в центре по профилактике и борьбе со СПИДом по городу Алматы или медицинской организации, оказывающей первичную медико-санитарную помощь.
Вопрос: Что должны предоставить при отсутствии на рабочем месте по причине болезни?
Ответ: В случае Вашего отсутствия на рабочем месте или пропуска занятий по причине болезни, необходимо предоставить по месту работы или учебы – справку или лист временной нетрудоспособности.
Справка о временной нетрудоспособности и лист временной нетрудоспособности – различающиеся между собой медицинские документы, процедура выдачи которых происходит согласно утвержденным правилам и порядку.
Вопрос: Что такое справка о временной нетрудоспособности?
Ответ:*Справка о временной нетрудоспособности — документ, удостоверяющий факт нетрудоспособности, являющийся основанием для освобождения от работы (учебы) без получения пособия.(приказ Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 31 марта 2015 года № 183 )
Вопрос: Что такое лист о временной нетрудоспособности?
Ответ: *Лист о временной нетрудоспособности – документ, удостоверяющий факт нетрудоспособности, является основанием для освобождения от работы и получения социальных пособий по временной нетрудоспособности, по беременности и родам, а также социальных пособий женщинам (мужчинам), усыновившим или удочерившим новорожденного ребенка. Листки нетрудоспособности (больничные листы) выдаются лицам, занятым на любой работе.(приказ Министра здравоохранения и социального развития Республики Казахстан от 31 марта 2015 года № 183 ).
Вопрос: Получение справки и листа временной нетрудоспособности
Ответ:
Лист/справку о временной нетрудоспособности выдают:
1) врачи медицинских организаций государственной и частной формы собственности, а также занимающиеся частной медицинской практикой (далее – субъекты здравоохранения) при наличии у них на осуществление медицинской деятельности, включающей проведение экспертизы временной нетрудоспособности, выданной в соответствии с Республики Казахстан от 16 мая 2014 года «О разрешениях и уведомлениях»;
2) медицинские работники со средним медицинским образованием организаций первичной медико-санитарной помощи (далее – организации ПМСП) государственной формы собственности при самостоятельном приеме пациентов и самостоятельном обслуживании первичных вызовов на дому.
Вопрос: Каков порядок выдачи справки/листа о временной нетрудоспособности?
Ответ:
1. Лист/справка о временной нетрудоспособности выдается со дня обращения в поликлинику,при предъявлении документа, удостоверяющего личность, после медицинского осмотра пациента медицинским работником и записи данных о состоянии его здоровья в амбулаторной (медицинской ) карте.
При выписке листа/справки о нетрудоспособности засчитывается день Вашего обращения в травматологический пункт или службу скорой медицинской помощи на основании справки или «сигнального листка», выданных данными мед.организациями.
Лицу, совмещающее обучение с работой, выдается лист и справка о временной нетрудоспособности одновременно.
2. При заболеваниях и травмах врач выдает лист и справку о временной нетрудоспособности единолично и единовременно на три календарных дня с общей продолжительностью не более шести календарных дней.
Продление листа и справки о временной нетрудоспособности свыше шести календарных дней проводится совместно с заведующим отделением медицинской организации общей продолжительностью не более двадцати календарных дней. Продление листа о временной нетрудоспособности свыше двадцати календарных проводится по заключению врачебно-консультационной комиссии (ВКК);
3. Лист и справка о временной нетрудоспособности выдается в случае госпитализации – в стационаре со дня госпитализации, в случае лечения в амбулаторных условиях – в медицинской организации, оказывающей амбулаторно-поликлиническую помощь по месту прикрепления (иногороднему – по месту обращения) в день его обращения с зачетом дня обращения в травматологический пункт и скорую медицинскую помощь на основании справки, подтверждающей их обращение в указанные медицинские организации.
Лист о временной нетрудоспособности выдается на срок не более шестидесяти календарных дней, за исключением беременности и родов, а также некоторых видов заболеваний.
Вопрос: Я хочу получить справку с психоневрологической организации
Ответ: Получить медицинскую справку Вы можете:
1. В спецЦоне – филиал НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по г.Алматы.(СЦОН)
Для этого Вам необходимо предоставить документы:
1) документ, удостоверяющий личность;
2)документ, подтверждающий полномочия законного представителя несовершеннолетнего ребенка (родители, опекуны, попечители, патронатные воспитатели и лиц, заменяющих их);
3)документ, подтверждающий опекунство над лицом, признанным судом недееспособным.
Срок оказания услуги: не позднее трех часов с момента подачи документов.
Конечный результат оказания услуги:выдача справки о состоянии/не состоянии на диспансерном учете
2. В Центре психического здоровья г.Алматы по адресу: ул.Каблукова д.117-а.
Для этого Вам необходимо предоставить:
1) документ, удостоверяющий личность;
2)документ, подтверждающий полномочия законного представителя несовершеннолетнего ребенка (родители, опекуны, попечители, патронатные воспитатели и лиц, заменяющих их);
3)документ, подтверждающий опекунство над лицом, признанным судом недееспособным.
Срок оказания услуги: не позднее трех часов с момента подачи документов.
Конечный результат оказания услуги: выдача справки о состоянии/не состоянии на диспансерном учете.
Вопрос: Я хочу получить справку с противотуберкулезной организации?
Ответ: Для получения медицинской справки о том, что Вы не состоите на учете , Вам необходимо обратиться:
1. В Межрайонный противотуберкулезный диспансер. Алматы.
предоставив следующие документы:
1)документ, удостоверяющий личность,
2) рентген или флюорографические снимки с заключением рентгенолога, выполненные в течение последних 12 месяцев, а для лиц, устраивающихся на работу в медицинские организации, детские дошкольные и школьные организации – не позднее 1 месяца.
Срок оказания услуги: не более 60 минут.
Конечный результат оказания услуги: справка с противотуберкулезной организации .
Справка действительна в течение 10 дней.
Вопрос: Я хочу получить справку с наркологической организации
Ответ: Для получения справки, Вам необходимо обратится:
1. В спецЦон – филиал НАО «Государственная корпорация «Правительство для граждан» по г.Алматы.(СЦОН)
Для этого Вам необходимо предоставить документы:
1) документ, удостоверяющий личность;
2)документ, подтверждающий полномочия законного представителя несовершеннолетнего ребенка (родители, опекуны, попечители, патронатные воспитатели и лиц, заменяющих их);
3)документ, подтверждающий опекунство над лицом, признанным судом недееспособным.
Срок оказания услуги: не более 3 часов.
Конечный результат оказания услуги:выдача справки о состоянии/не состоянии на диспансерном учете.
2. В Городской наркологический центр медико-социальной коррекции г. Алматы по адресу ул.Макатаева,10 предоставив документы:
1) документ, удостоверяющий личность;
2)документ, подтверждающий полномочия законного представителя несовершеннолетнего ребенка (родители, опекуны, попечители, патронатные воспитатели и лиц, заменяющих их);
3)документ, подтверждающий опекунство над лицом, признанным судом недееспособным.
Срок оказания услуги: не более 3 часов.
Конечный результат оказания услуги: выдача справки врачом-наркологом о состоянии/не состоянии на диспансерном учете.
Вопрос: Я хочу вызвать участкового врача на дом?
Ответ:
Вызвать участкового врача на дом вы имеете право, если по состоянию здоровья не можете прийти на прием в поликлинику.
Существуют заболевания и их симптомы при наличии которых Вы имеете право вызвать участкового врача на дом:
-повышение температуры тела выше 38 градусов С;
-повышение артериального давления с выраженными нарушениями самочувствия;
-многократный жидкий стул;
-сильные боли в позвоночнике и суставах нижних конечностей с ограничением подвижности;
-головокружение, сильная тошнота, рвота;
-хронические болезненные состояния, которые не позволяют пациенту самостоятельно посетить поликлинику (тяжелое течение онкологических заболеваний, инвалидность (I -II группы), параличи, парезы конечностей);
-не транспортабельность пациента;
– обслуживание вызовов, переданных со станции скорой медицинской помощи, в часы работы организации ПМСП..
Для вызова участкового врача на дом Вам необходимо иметь прикрепление к поликлинике г. Алматы с правом обслуживания на дому. Согласно стандарта «Вызов врача на дом» Вы можете вызвать участкового врача на дом на портале egov.kz.
Для этого Вам необходимо:
1.1.Зарегистрироваться или авторизоваться на портале;
1.2.Заполнить поля электронного запроса.
Срок оказания услуги: не более 30 минут.
Результат государственной услуги в электронном формате при обращении на портал – уведомление в виде статуса электронной заявки в личном кабинете.
При этом после принятия запроса на оказание государственной услуги услугополучателю в установленное время на дому оказывается медицинская помощь.
2.Через регистратуру поликлиники.
Для этого вам необходимо:
2.1.Обратиться непосредственно в регистратуру поликлиники;
2.2. Предоставить документ, удостоверяющий личность.
Либо
2.3. Позвонить по номеру регистратуры поликлиники;
2.4. Назвать адрес проживания.
Срок оказания услуги: не более 10 минут.
Конечный результат оказания услуги: запись в журнале регистрации вызовов врачей поликлиники и устный ответ с указанием даты, времени посещения врача